남양주풍양치매안심센터(정태식 소장)는 경기도광역치매센터에서 경기도 시‧군 46개 치매안심센터를 대상으로 민원응대 모니터링을 실시한 결과 최고점인 95점을 받아 1위의 영예를 얻었다고 2일 밝혔다.

경기도광역치매센터의 이번 전화모니터링 결과 전화 민원에 대한 응대, 자원에 대한 소개 등은 모든 센터들이 전반적으로 잘 안내하고 있는 것으로 평가했다.

그중 남양주풍양치매안심센터는 치매가족의 고충을 이해하려는 노력과 눈높이에 맞는 쉬운 설명, 이용 가능한 다양한 서비스에 대한 안내가 잘 이루어져 높은 점수를 얻었다.

치매환자와 가족에 대한 민원 서비스 응대에 대한 수준을 확인하기 위하여 실시된 이번 조사결과는 지역치매관련 자원의 면밀한 파악을 통하여 보다 정확하고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 각 치매안심센터들의 노력이 더욱 필요할 것으로 총평을 내놓았다.

정태식 남양주풍양보건소장은 “이번성과는 치매환자 및 가족에게 치매관리서비스를 제공하려는 지자체와 직원들의 적극적인 자세의 결과이며, 앞으로도 민원 전화 응대 친절 서비스 교육으로 직원의 역량을 강화하여 치매 환자와 가족의 만족도를 높일 수 있도록 적극 협조할 것”이라고 말했다.

구정모 기자  parusia74@hanmail.net

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